●誤解をまねく行動●

こそこそ話し
ひそひそ笑い
さり気無い態度
私語

相手に失礼で侮辱を感じさせ,抱かせてしまいます,


●相手に好かれる5つの原則

  1. 相手に対して誠実な関心を寄せること。
  2. 相手の関心の真意、ありかを見抜くこと。
  3. 名前を覚えること。
  4. 聞き手に回ること。
  5. 人は自分の話に耳を傾け真剣に聞いてくれた時ほどうれしいものです。


欠けてはならない基本用語

●挨拶
《おはようございます》
《こんにちは》
《お大事に》

●返事
《はい》
《かしこまりました》
《ただいまお伺いいたします》
《承知いたしました》

●掛け言葉
《どうなさいましたか?》
《大丈夫ですか、ご気分はいかがですか》
《いかがなさいましたか?》
《失礼致します》
● 詫び言葉 
《お待たせ致しました》
《申し訳ございません》
《少々お待ち下さいませ》
●依頼言葉
《恐れ入ります》
《お手数ですが》
《お願いいたします
《よろしくお願いいたします》
●感謝言葉
《ありがとうございます》
●プラスαの言葉
《何かありましたらいつでもどうぞ》
《ご不明な点はございませんか?》

 


積極的に取り入れたい言葉

●おはようございます
●承知いたしました
●(お)さつかえなければ
●こんにちは
●少々お待ちくださいませ
●ご不明な点はございませんか
●いかがなさいましたか
●ご気分はいかがですか
●ご不明な点がありましたらいつでも○○まで(お問い合わせください)
●失礼いたします
●お大事にどうぞ
●失礼いたしました
●また、何かありましたらお聞かせくださいませ
●かしこまりました
●ただいま、お伺いいたします
●恐れ入りますが
お手数ですが
●どちらかお探しでしょうか
●申し訳ございません
●ありがとうございます
●ご案内いたしましょうか
お待たせいたしました
●よろしいでしょうか
●よろしければ
お手伝いいたしましょうか
●はい
●お大事にどうぞ
●お気を付けてお越しくださいませ
●(お)足元に(お)気をつけ下さい


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好かれる言葉
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